POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Noir Elixir Alta Perfumaria
Prezamos pela transparência, respeito e pela sua satisfação. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor. Antes de solicitar qualquer procedimento, pedimos a leitura atenta dos tópicos abaixo.
ATENÇÃO: NÃO REALIZAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO DE DECANTS
Devido à natureza deste produto (fracionado, manipulado e de uso pessoal), não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos de decants, exceto em casos de comprovado defeito de fabricação (por exemplo, na válvula do frasco).
Caso você se arrependa da compra, o pedido de devolução deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios recebidos. No caso de decants, "borrifar uma única vez para provar na pele" caracteriza uso, portanto não será trocado ou devolvido.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo do arrependimento
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência dos produtos, utilizando o mesmo método de pagamento. Não há custo adicional para devolução nesses casos.
Você pode solicitar a troca de produtos (exceto decants) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que estejam:
Sem uso
Em sua embalagem original
Acompanhados de todos os itens e acessórios recebidos (inclusive amostras e brindes)
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Nosso atendimento informará o passo a passo para o envio e demais orientações.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito (anexar fotos ou vídeos)
O caso será analisado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
Nos casos de devolução por arrependimento ou produto com defeito, o custo do envio será arcado pela Noir Elixir Alta Perfumaria, por meio de código de autorização de postagem nos Correios.
Utilize, preferencialmente, a embalagem original ou outra que preserve a integridade do produto.
Os custos de embalagem são de responsabilidade do cliente.
DÚVIDAS OU ATENDIMENTO
Para mais informações, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]
IMPORTANTE:
Não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos de decants, salvo em caso de defeito comprovado na válvula spray.
Itens usados, sem embalagem original ou com ausência de acessórios não serão aceitos para troca ou devolução.
